6月初，王女士通過德邦快遞郵寄了紅酒，從杭州到上海，說是快遞破損了，收件人拒收，可酒一直沒有拿回來。
視頻：德邦寄了紅酒，破損後怎麼賠償？
王女士提供的視頻：『這個酒都破掉了，這酒都打碎了，怎麼行？
』
寄件方 王女士：『客戶因為整個紙箱全部破損，加上酒破損，直接拒收』
王女士說，這批紅酒是6月4號從杭州臨平發出的，一共15箱，運費198塊錢。
另外她花了5塊錢，保價2000元，采用到付形式。
快遞記錄顯示，6月6號上海站點進行派送，記錄上備註：『10快件已破損』，王女士說，收件方拒收這批貨。
寄件方 王女士：『然後我已經打過投訴電話以後，6月19號，九堡的客服給我打電話，讓我把這筆訂單先付掉，說他們要走流程，6月29號左右，他說把這批貨返回來，返到我倉裡面，他也不跟我說理賠，然後到7月5號左右的時候，他說要賠償我，因為當時保的是2000塊錢』
在王女士的倉庫裡，還有這款叫『坎頓西拉』的進口葡萄酒，六瓶一箱，王女士說，一箱的進貨價是900塊錢。
記者在網上沒有查到這款酒，王女士表示目前隻在線下銷售。
寄件方 王女士：『2000元肯定是不行，因為我的貨值是80000多塊錢，我隻是要求他賠償我一個進貨價，13500塊錢。
《那當時為什麼沒有保？
》因為當時我們這邊是經銷商對調貨的，就是說當時我隻考慮到，如果你給我破損一箱的話，2000塊錢也是夠的，哪知道全部都給我破損了，已經影響我二次銷售了』
王女士說，她一直沒有見到貨物。
來到德邦快遞杭州九堡經營分部，工作人員隻讓王女士去驗貨。
王女士拍攝了視頻，顯示其中5瓶已經破裂，另外大部分外包裝都發生了不同程度的破損。
現在，王女士要求按進貨價，賠償15箱酒，共計13500塊錢。
寄件方 王女士：『他如果6月7號，6月6號我跟他們反映，如果立馬把它返過來，我可以重新做一下二次包裝，也是可以的，但是經過了物流40天的工夫，紅酒都是要入口入味的，經過了40天的工夫，我想這批紅酒，我是不敢銷售，特別是現在連續高溫的情況下』
德邦快遞杭州九堡經營分部 工作人員：『我們公司會給她處理的。
《寄件方 王女士：現在已經40天了，到現在都沒有處理結束。》《記者：那她的東西為什麼不是馬上退回呢？
》上海不是疫情嘛。
《寄件方 王女士：那時候是可以發過去的。》但很多場地都沒有運轉過來。
』
後來，德邦快遞媒體事務部的工作人員聯系上記者，表示貨物在運輸過程中意外受損，之所以中途滯留在上海，是因為一直在溝通。
德邦快遞媒體事務部 工作人員：『拒收完之後，又跟收貨方溝通了一下，然後就相當於又給他送了一次，他當時又拒收了，所以說中間就是有這樣的一個時間差。
溝通了一段時間，然後中間可能有這個時間差，給耽擱了。
《那現在怎麼處理？
》我們最多是按照十倍的純運費，就是1980元，但是她保價是2000元，所以我們就給她取的，最高的2000塊錢』
酒的標簽上沒有標註保質期，生產日期是2017年，那麼這批酒究竟有沒有變質呢？
王女士隨機取出了一瓶酒，嘗了一下味道。
寄件方 王女士：『它是比較順口的，入口很絲滑的，但是這杯紅酒，喝過嗓子以後，已經比較辣嗓子了，酒質已經不行了』
德邦快遞媒體事務部 工作人員：『我這邊也跟咱們理賠，包括咱們區域這邊去溝通一下，看看針對這種情況，能不能再給客戶這邊，再處理一下』
目前，雙方仍在協商。